商业保洁服务标准

qd20081984

适用：写字楼办公室、商铺门店、商场公共区域、展厅、培训机构、健身房、酒店公区、园区公共楼道、会议室、前台；分为日常商业保洁、深度定期保洁、开荒保洁，适配长期驻场包月 / 单次突击保洁。
一、上门 / 驻场基础管理规范
1. 人员与工具耗材标准
保洁人员统一工装、工牌、防滑鞋套，作业前洗手佩戴手套；严禁穿拖鞋、奇装异服上岗。
工具分区专用：办公区抹布、卫生间抹布、玻璃抹布、地面抹布分色区分，杜绝交叉污染；配备尘推、大功率吸尘器、玻璃刮、铲刀、中性清洁剂、除垢剂、除菌消毒液、分类垃圾桶、警示警示牌。
药剂禁用强酸强碱，大理石、环氧地坪、不锈钢、烤漆家具专用中性药剂，防止腐蚀、发白、划痕。
工具每日清洗消毒，无油污、泥沙、异味，分类摆放整齐。
2. 作业时间规范
写字楼：优先夜间下班后、清晨上班前错峰作业，避免干扰办公；如需白天保洁，放置地面湿滑警示牌。
商场、门店：营业间隙、闭店后清洁，客流高峰仅做巡回捡拾垃圾，不大面积湿拖。
施工原则：由上至下、先干后湿、先公共区域后独立房间，垃圾随产随清。
3. 安全通用红线
湿拖区域必须摆放防滑警示牌，地面未干禁止撤离警示；
高空擦玻璃、吊顶灯具仅限室内低位，外墙高空作业需单独高空资质；
电路开关、配电箱、弱电设备仅干擦除尘，严禁大量沾水；
碎玻璃、尖锐杂物单独收纳，防止划伤客户、员工；
贵重设备、收银电脑、展示贵重摆件轻擦，不随意挪动。
二、分区域标准化作业流程
（一）前台、办公区、会议室
高处除尘：吊顶边角、空调出风口、灯槽、文件柜顶部、门框、窗台除尘，无蛛网积灰。
桌面清洁：办公桌、前台、接待台擦拭，清除手印、咖啡渍、纸屑；电脑显示器外壳、键盘外围干擦，不进水；文件、摆件轻擦原位归位。
办公柜体：文件柜、茶水柜外侧擦拭，把手五金抛光除水印。
座椅沙发：吸尘清理缝隙纸屑、毛发，皮质表面擦拭养护。
门窗玻璃：内窗除灰除手印，玻璃通透无水痕，窗框轨道无碎屑。
开关、踢脚线、墙面浮灰、手印统一擦拭清理。
地面：先吸尘清理纸屑、毛发、零食碎屑，尘推干推，污渍区域局部湿拖；环氧地坪、瓷砖无拖痕、胶印。
会议室：桌面、椅子、白板、投影外壳全面清洁，白板擦净无残留笔迹，垃圾桶清空更换垃圾袋。
（二）公共茶水间、水吧
台面：擦拭茶水渍、咖啡渍、水渍，咖啡机、饮水机外壳除垢，出水口消毒。
水槽：清理茶叶残渣、水垢，下水口疏通无堵塞异味。
橱柜门板外侧去渍，地面清除水渍、咖啡污渍，墙角无黏腻。
垃圾桶每日清空擦拭，无茶渍黏附。
（三）公共卫生间（高频重点区域）
镜面、洗手台：除水垢水雾，龙头五金擦亮无黑斑。
马桶、小便池：内外、底座、盖板全方位除黄渍、消毒，无尿渍异味。
隔断门板、门把手、墙面瓷砖擦拭除菌，隔断缝隙无污垢。
地漏掏净毛发、淤泥，排水通畅无堵塞；墙角砖缝淡化霉斑。
地面湿拖消毒，无积水、无毛发、无异味；定时补放洗手液、卫生纸。
（四）楼道、电梯、走廊、扶梯
电梯轿厢：内壁、按键、地面、门槽每日擦拭消毒，按键无指纹油污；电梯轨道碎屑清理。
扶梯扶手、台阶：巡回擦拭消毒，缝隙清理杂物。
楼道地面：尘推循环保洁，烟头、纸屑即时捡拾；踢脚线、消防栓、墙面污渍擦拭。
消防通道、安全出口无杂物堆积，窗台、管道顶部定期除尘。
（五）商铺展厅、商场卖场
展柜玻璃、橱窗：除灰、手印，逆光无水痕雾印；展柜底部吸尘。
货架、展台：擦拭浮灰，商品外围轻擦，不私自挪动贵重展品。
地面胶印、口香糖专用铲刀清理，无黏脚污渍。
休息座椅、洽谈桌巡回保洁，垃圾即时清理。
（六）地下车库、园区公共区域
地面烟头、纸屑、落叶巡回捡拾，积水及时拖干。
垃圾桶、垃圾站外围冲洗除异味，桶身擦拭干净。
消防设备、管道、标识牌定期除尘。
三、日常巡回保洁标准（营业 / 办公时段）
每小时巡检公共区域：捡拾地面垃圾、清空过半垃圾桶；
卫生间随时补纸、补洗手液，地面积水即时拖干；
茶水间残渣及时清理，避免滋生蚊虫异味；
客流高峰不进行大面积湿拖、铲胶、药剂喷洒作业。
四、定期深度保洁项目（每周 / 每月）
每周：玻璃深度除垢、踢脚线精擦、卫生间砖缝除霉、风口深度除尘、电梯全面消毒；
每月：地面深度除胶除油污、吊顶边角全面清灰、消防设施擦拭、地漏深度疏通、不锈钢五金整体抛光。
五、统一验收合格硬性标准
目视无浮灰、手印、咖啡渍、胶印、纸屑、烟头、毛发；
玻璃、镜面通透无水痕雾印，不锈钢五金光亮无黑斑；
卫生间无尿渍、霉斑、异味，地漏无毛发堵塞；
地面干爽无积水、无拖痕，防滑警示到位；
垃圾桶无溢出、桶身无黏附污渍，垃圾统一转运至物业指定点位；
办公设备、展示品无水渍腐蚀，物品摆放整齐归位。
六、禁止作业与免责范围
不包含：外墙高空清洗、大型设备拆机清洁、石材晶面翻新、地毯深度抽洗、大型建筑垃圾清运；
不触碰：客户收银现金、贵重展品、涉密文件、电脑主机内部；
禁止大量冲水浸泡电路、弱电箱、木地板；
地面原有深层油污、陈年黑胶、墙体渗色霉斑仅淡化，无法完全根除，提前告知甲方；
甲方自行堆放杂物堵塞通道，保洁仅清理表面垃圾，不移动大件货物。
七、驻场售后与考核标准
每日甲方现场负责人巡检，不合格区域当场返工；
月度统一全面复检，出具保洁质检表；
因操作不当腐蚀地坪、划伤五金、泡坏设备，服务商免费修复或赔付；
甲方营业产生的即时垃圾、新污渍不属于售后整改范围。