软装清洗养护服务标准

qd20081984

适用：布艺沙发、科技布、真皮沙发、地毯、飘窗垫、窗帘、床垫、抱枕、地毯、羊毛毯、软包背景墙；清洗除污、杀菌除螨、去黄去渍、固色养护、局部点洗、全屋软装深度养护，不含皮革大面积开裂修复、布料重度破损织补、窗帘拆杆高空外墙作业。
一、上门前置规范
1. 工具耗材标准化配置
高温蒸汽清洗机、布艺抽洗机、小型手持点洗机、分色专用清洗剂、中性除螨除菌液、皮革清洁剂、皮革滋养养护乳、去渍剂、吸水毛巾、防水防护垫、除尘毛刷、吸尘器、鞋套、一次性手套、收纳袋；
耗材要求：中性温和，固色防掉色，不腐蚀皮革、绒布、羊毛面料；深色面料提前做固色测试，浅色面料防黄变。
2. 上门预检与面料检测
全屋软装巡检，区分面料材质：棉麻、雪尼尔、绒布、科技布、头层牛皮、二层皮、PU 皮、羊毛、丝质，匹配对应清洗药剂；
隐蔽处做小样测试：防掉色、防缩水、防发白，出现掉色、发白提前告知客户，确认后再施工；
标记顽固污渍：奶茶渍、油渍、汗渍、宠物尿渍、霉斑、墨水印，说明淡化效果，深层渗透污渍无法完全根除需提前说明；
排查先天破损：布料勾丝、皮革开裂、掉皮、缝线脱线，拍照留存免责。
3. 通用安全作业红线
丝质、羊毛、高端绒布禁止大量冲水，采用低水分干洗型清洗，避免缩水、变形；
真皮严禁强碱、高水分浸泡，清洗后必须做滋养养护，防止干裂发硬；
清洗区域地面铺防水垫，污水统一抽吸，不浸泡木地板、柜体、墙面；
窗帘清洗前确认轨道承重、窗帘杆牢固，拆装轻拿轻放，避免配件变形；
床垫清洗远离插座、床头电路，防止渗水短路。
4. 作业核心流程
干吸除尘 → 局部去渍预处理 → 分区清洗 / 蒸汽除菌 → 高压吸水回收污水 → 风干除潮 → 养护固色 → 整理定型
二、分品类标准化清洗养护流程
（一）布艺沙发（棉麻 / 雪尼尔 / 科技布 / 绒布）
全屋干吸：缝隙、扶手、靠背、坐垫、底架毛刷配合吸尘器，清除毛发、碎屑、浮灰；
局部预处理：油渍、饮料渍、霉斑点涂去渍剂静置软化；
高温蒸汽深层除菌除螨，配合布艺清洗剂均匀清洗，全程污水同步回收，减少面料含水量；
缝隙、扶手死角反复抽吸，无残留污水；
风干加速干燥，抚平褶皱，整理坐垫造型；
可选：布艺防污喷雾养护，形成防水防污保护层。
验收标准：表面无污渍、无汗印、无霉味，缝隙无毛发，清洗后无水印、无结块发硬，无掉色串色。
（二）真皮沙发（头层牛皮 / 二层皮 / PU）
干擦除尘，缝隙毛刷清理灰尘；
中性皮革清洁剂打圈擦拭，去除汗渍、油污、发黑印记；缝隙边角精细清理；
清水吸附残留清洁剂，完全吸干；
全皮面均匀涂抹皮革滋养乳，静置吸收抛光，软化皮质，预防干裂发白；
金属五金擦拭除垢，擦亮无水印。
验收标准：皮质柔软不干燥发白，无油污黑印，纹路清晰，无粘腻残留，五金光亮。
（三）床垫深度除螨清洗
正反面、侧边、床沿全面吸尘，清除皮屑、毛发、灰尘；
汗渍、尿渍、黄斑预处理分解；
高温蒸汽杀菌除螨，整机抽洗，深层吸附污渍污水；
疏通床垫透气孔，加速风干防潮；
床头软包同步除尘除霉。
验收标准：无黄斑异味，螨虫细菌清除，表面干爽无潮湿水渍，缝隙无毛发堆积。
（四）窗帘清洗（落地帘、纱帘、飘窗帘）
拆装：小心拆卸挂钩、轨道配件，分类收纳；
分材质清洗：
普通棉麻：机洗 / 低温水洗，定型悬挂风干；
绒布、纱帘、羊毛：低温轻柔清洗，禁止大力拧绞防变形；
高精密遮光布：中性干洗洗护，防止涂层脱落；
去除灰尘、油烟渍、窗边黄渍，定型抚平褶皱；
晾干后复位安装，挂钩对齐，垂坠平整。
验收标准：无灰尘黄斑，无褶皱变形，纱帘通透无灰，无串色掉色，安装平整顺滑。
（五）地毯、飘窗垫、羊毛毯
全屋深度吸尘，正反两面清理沙粒、毛发；
油渍、饮料渍局部点洗预处理；
短毛地毯：高温抽洗，污水快速回收；
长毛 / 羊毛地毯：低水分干洗泡沫清洗，避免倒伏、缩水；
边角、踢脚线缝隙深度清理，风干梳理毛面，恢复蓬松度。
验收标准：无污渍、无异味，毛面蓬松不结块，无泥沙残留，踩握无潮湿感。
（六）软包背景墙、抱枕、靠垫
软包缝隙毛刷吸尘，清理墙缝积灰；
局部污渍定点清洗，少量多次吸水，避免渗水渗透墙面乳胶漆；
抱枕拆卸清洗，烘干定型，填充棉恢复蓬松；
皮质软包同步做滋养养护，布艺软包除菌除味。
三、完工统一收尾流程
全部软装抚平定型，坐垫、抱枕摆放整齐；
地面污水、毛絮、污渍全部清理擦干，恢复家装原貌；
工具耗材、污水垃圾全部打包带走，无遗留毛巾、清洁剂；
告知客户干燥时长、短期养护注意事项（24 小时内避免重压、沾水）；
陪同客户分区验收，污渍未洗净区域当场复洗处理。
四、硬性验收合格标准
面料目视：无明显污渍、汗渍、黄斑、霉斑，无水印、串色、发白；
触感标准：布艺不结块发硬，皮革柔软不干裂，地毯蓬松无粘腻；
气味标准：无霉味、油烟味、宠物异味，清新无清洁剂刺鼻残留；
缝隙死角：扶手、底架、床垫侧边、软包缝隙无毛发、灰尘堆积；
干燥标准：表面干爽，无潮湿渗水，木地板、墙面无泡水痕迹。
五、免责与不含服务项目
不包含项目：皮革大面积开裂、掉皮修复；布料勾丝、破洞织补；窗帘高空外墙拆装；软装改色、重度翻新；全屋除甲醛熏蒸；
先天污渍免责：多年深层渗透墨水、铁锈、宠物陈年尿渍、墙体渗水造成的软装黄变，仅能淡化无法完全清除，提前告知；
面料风险：老旧劣质 PU 皮、褪色严重布料，清洗后轻微掉色、起皮属于材质本身问题，提前留样告知；
禁止强腐蚀药剂清洗，造成面料发白、皮革硬化，服务商负责修复赔付。
六、售后质保标准
当场验收，同一污渍区域 7 天内复发异味、返渍，免费上门复洗；
因药剂、操作不当造成面料掉色、皮革干裂、渗水泡坏墙面地板，免费修复或等价赔付；
日常居家使用产生的浮灰、新污渍不属于售后整改范围。