日常居家保洁服务标准

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适用：日常轻保洁、每周 / 定期居家基础保洁、出租屋日常维护保洁、全屋基础除尘去污，不含深度开荒、顽固重度除胶除漆、大型家电拆洗、高空外墙玻璃
一、上门前置规范
工具耗材自备：分色保洁抹布（客厅 / 卧室 / 厨卫分开，杜绝交叉污染）、除尘掸、平板拖把、干湿两用吸尘器、刮水器、玻璃水、中性清洁剂、洁厕剂、除油污剂、垃圾袋、一次性鞋套、防护手套；
上门穿戴统一鞋套，不随意坐卧客户床铺沙发；不私自动用客户贵重物品、现金、首饰、电子产品；
进场先沟通：确认重点清洁区域、需避开易碎 / 贵重摆件、禁用水区域、有无宠物、过敏材质，明确不在家 / 在家服务要求；
文明施工：轻拿轻放，不磕碰家具、墙面、家电；污水、垃圾统一收纳，不随意泼洒、堆放。
二、全屋通用基础保洁流程（由上至下、由干到湿）
高处除尘：吊顶边角、顶角线、灯具外壳、窗帘轨道、空调出风口、置物架顶部、门框、窗框、开关面板除尘；
家具表面：电视柜、衣柜、餐边柜、书桌、窗台、床头柜擦拭，去除浮灰、手印；摆件轻拿轻放，擦净归位；
地面干吸：全屋地面吸尘，清理毛发、碎屑、杂物；床底、沙发底部、柜体缝隙吸尘器深入除尘；
湿拖地面：分区域拖地，客厅 / 卧室清水拖，厨卫专用清洁剂，无水印、无毛发残留；
全屋垃圾清运：所有垃圾桶清空，更换新垃圾袋，垃圾打包带至小区指定垃圾点，不滞留楼道门口。
三、分区域细化清洁标准
（一）客厅、卧室区域
门窗：窗框槽除尘、玻璃内侧浮灰擦拭，窗沿、窗台去污；推拉轨道碎屑清理；
家具：柜体表面无浮灰、手印、污渍；柜门外侧擦拭干净，缝隙无积灰；
床品：仅平整铺展（不拆洗被套床单，客户单独要求除外），床沿、床头除尘；
沙发：表面吸尘，缝隙毛发清理，皮质 / 布艺表面擦拭除尘；
开关、插座、踢脚线：全部擦拭，无黑印、灰尘；
地面：无毛发、无零食碎屑、无水渍脚印，边角无积灰。
（二）厨房区域（重油污轻度清洁）
台面：清空小件，擦拭油污、水渍，调料瓶外壁擦净归位；
橱柜门板外侧：去除油污、手印，缝隙无黏腻油污；
水槽：内壁、下水口清理食物残渣，擦拭水垢，无黏腻异味；
灶台表面：擦拭油污，炉头表面清理残渣（不拆卸炉头深度清洗）；
墙面瓷砖下半段油污擦拭，瓷砖缝隙浮垢清理；
地面：油污、菜叶残渣彻底拖净，墙角无油污堆积。
（三）卫生间（干湿区基础清洁）
洗手台：台面、水龙头、镜面除水垢、水渍，镜面无水印模糊；下水口清理毛发；
马桶：外侧、座圈、盖板、底座全方位擦拭除黄渍，马桶内侧轻度去污，无明显尿渍；
淋浴区墙面玻璃、挡水条擦拭水垢，地漏毛发全部清理；
卫生间地面、踢脚线无积水、无毛发、无异味残留；
垃圾桶清空更换，置物架、置物台擦净水渍。
四、清洁验收判定标准（合格要求）
目视无浮灰、无明显手印、无食物残渣、无毛发堆积；
玻璃、镜面通透无水痕、雾印；
厨卫无大面积油污、水垢，地漏无堵塞毛发；
地面干爽无积水、无拖布水印，边角无积灰死角；
所有垃圾全部清运，工具、耗材全部带走，不遗留抹布、杂物；
家具摆件归位，无移位、磕碰损坏。
五、禁止操作与免责范围
不做项目：高空外窗玻璃、油烟机深度拆洗、空调拆洗、地暖清洗、重度胶 / 油漆 / 水泥点去除、石材专业抛光、全屋除螨熏蒸、窗帘拆洗；
不触碰：客户私人药品、化妆品、贵重首饰、现金、证件、私密电子产品；
禁止使用强酸强碱强腐蚀药剂，避免腐蚀五金、大理石、烤漆家具；
木质未封漆家具、皮革老旧沙发仅干擦，不大量沾水；
贵重易碎摆件客户自行收纳，保洁过程中非人为磕碰破损不予赔付。
六、文明售后规范
保洁完成后主动邀约客户逐项验收，有瑕疵当场免费复擦整改；
不私自加价、不强制推销附加深度清洁项目；
服务中不慎磕碰家具、瓷砖，当场告知客户，协商修复赔付方案。
七、质保说明
单次保洁服务完工现场验收，当场整改到位；保洁后正常居家产生浮灰不属于售后范围；若因清洁药剂、操作不当造成五金、漆面腐蚀，免费修复或等价赔付。